Cisco опубликовала результаты исследования, проведенного в январе 2010 года с целью изучения методов использования средств совместной работы индивидуальными сотрудниками. Всего представителями компании были опрошены более тысячи конечных пользователей. Результаты проведенного исследования показали, что 59% респондентов, пользующихся на работе социальными сетями, за последний год расширили применение этих средств. Самым же востребованным приложением для совместной работы по-прежнему остается электронная корреспонденция, о чем заявили 91% опрошенных. Требования пользователей к электронной почте, однако, меняются, и, судя по результатам исследования, в будущем она претерпит серьезные изменения и уже сейчас нуждается в модернизации.

С одной стороны, пользователям нравится, что электронная почта позволяет одновременно вести общение со многими корреспондентами и сохранять историю переписки. Кроме того, пользователи ценят электронную почту больше других средств совместной работы из-за высокого уровня комфорта: она предоставляет возможность легко и просто связываться с другими людьми в компании и за ее пределами. Вместе с тем исследование показало, что большинство используемых сегодня решений для электронной почты вызывает целый ряд проблем:

Исследование также показало, что, помимо электронной почты, респонденты используют для совместной работы совместное рабочее пространство Shared Spaces (66% опрошенных), голосовые вызовы и телеконференции (66%), веб-конференции (55%), видеоконференции (35%), мгновенные сообщения (34%) и социальные сети (17%). При этом половина из тех, кто пользуется социальными сетями в своей работе, нарушает запреты и ограничения IT-отделов.