Благодаря утечке ряда документов, можно сделать вывод, что сервис мгновенных сообщений ICQ существенно теряет пользователей. Из опубликованных документов стало известно, что на 13 ноября число пользователей, подключавшихся к сервису ICQ через компьютер хотя бы раз за последний месяц составило 47,9 миллионов человек. Среди них - 14,7 миллионов пользователей "родного" клиента (ICQ)  и 33,1 миллионов пользователей, подключившиеся с альтернативных программ. Но даже не смотря на эти данные, на самом деле аналитики считают, что количество пользователей основным клиентом гораздо меньше. Многие альтернативные программы сервер ICQ воспринимает как основное ICQ-приложение. Кроме того, в документах сказано, что за последний год количество пользователей ICQ серьезным образом уменьшилось – год назад оно составляло 69,95 млн. Это означает, что за год число подключений к ICQ упало почти более чем на 30%. Одновременно с этим выросло число мобильных пользователей программы. Существует мнение, что отток пользователей из ICQ объясняется активной борьбой сервиса с альтернативными клиентами, выражающейся в частых сменах протокола.
Больше всего "отказников" у ICQ живет в Болгарии – здесь число пользователей уменьшилось на 67%, а число россиян, отказавшихся от "аськи", выросло на 10%. Кроме того, в документах упоминается о перевозе серверов проекта в Россию. Об этом свидетельствует hosts-файл ICQ-серверов, в котором прописаны правила маршрутизации трафика для пользователей конкретных компьютеров или локальных сетей. На данный момент 80 серверных адресов ICQ указывают на дата-центр Mail.ru. По нашему мнению, отток клиентов будет продолжаться. Ранее  мы уже говорили об этом, когда компания Digital Sky Technologies (DTS) купила ICQ у  AOL. Тогда уже мы выдвинули предположения, что  со временем DTS похоронит этот проект, так как это сделали в своё время Rambler и Яндекс. Одно из объяснений этому может звучать предельно просто: бизнес нужно вести цивилизованно, а не по русски.